Горячая линия Роспотребнадзора с каждым годом набирает популярность. По сравнению с 2009-ым в 2010-ом количество обращений выросло вдвое. Ставшие более грамотными и подкованными в вопросах защиты своих прав горожане обращаются к работникам службы все чаще. Анастасия Бурлакова, ведущий специалист-эксперт Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, комментирует эту ситуацию следующим образом: «В среднем поступает от семи до десяти звонков в день. Сегодня уже поступило пять из них и все на тему приобретения некачественных товаров. В основном это диски, сотовые телефоны, ну, и, различная видео, аудиоаппаратура».

Рекордсмен по жалобам жилищно-коммунальная сфера. На ее долю приходится 55%. Традиционным временем звонков для подобных обращений является начало отопительного сезона. Наталья Дьяконошвили, главный специалист-эксперт Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, говорит по этому поводу: «Здесь обращения по отсутствию перерасчета, несоответствию горячего водоснабжения, параметров микроклимата, отоплению, ненадлежащего содержания жилищного фонда».

Популярны обращения, касающиеся выросших цен на продукты, обвесов, и конечно, просроченного товара. Количество жалоб по этой группе также растет. С каждой из них работают индивидуально, говорит Наталья Дьяконошвили. О принятом решении обратившегося горожанина извещают письменно. Заключение специалистов Роспортебнадзора имеет существенное влияние при обращении потребителя в суд. Вообще же право на получение консультации и заключение экспертизы регламентируется 59-тым федеральным законом. Наталья Дьяконошвили, главный специалист-эксперт Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, приводит следующие цифры: «Только по жалобам потребителей в истекшем году было проведено 150 проверок, в ходе которых было зафиксировано 1143 нарушения. 98,9% из них были устранены, и по материалам проверок жалоб потребителей, вынесено 228 постановлений о назначении административного наказания в виде наложения штрафа на общую сумму 1 млн. 287 тыс. 393 рубля. К ответственности привлекались как юридические, так и должностные лица, а также индивидуальные предприниматели.

Большую популярность горячей линии работники роспотребнадзора объясняют и эффективностью такого способа общения и прозрачность самой структуры работы. Получить консультацию специалиста можно с понедельника по четверг с 10 до 17 часов. Телефон горячей линии: 24-46-17.

Телеканал «Евразия».